电影票只能改签不能退吗,电影票不能退改签的规定合理吗

买了电影票，临时有事看不了

记错时间、跑错影院，错过观影时间

……

等到想退票时才发现，

部分影票只能改签、不能退款……

这样的规则是否合理合法？

算不算“霸王条款”？

消费者反映

买错电影票不能退

今年9月21日，“电影票不能退改属霸王条款”话题冲上微博热搜，很多网友在自己的“吐槽”中提到过此问题，而买错了电影票后，平台不给退才是网友们忿忿不平的主要原因。

北京阳光消费大数据研究院监测数据显示，从2022年1月1日至11月15日，全网共采集到352384条有关影票消费维权的舆情信息。其中有关退改票问题信息达193726条，占比为54.98%；价格问题信息达79185条，占比为22.47%；客服问题信息达54067条，占比为15.34%；其它信息为25406条，占比为7.21%。

前段时间，山东济南的王先生通过某售票网站订购某电影城当晚的两张电影票，出票后发现时间错选成第二天晚上。王先生与电影城联系，对方以王先生购票前已勾选同意“不退不改”协议为由，拒绝退改签。

王先生将此情况投诉到当地市场监管局，市监局依照法定程序对电影城作出行政处罚决定书，责令当事人立即改正违法行为，并对其罚款8000元。

10月4日，青岛的孙先生也遭遇类似事件。“买了两张票，一共86元。”他原本想在青岛城阳区万象汇的万象影城买票，但由于影城的名字相似，他在猫眼电影上错买成了万达影城的电影票。发现买错票后，孙先生就想要退款，可他发现猫眼电影不能退票。

“猫眼电影就是不给退。”孙先生找了猫眼电影客服，但客服人员以订单正常售出、根据平台规则不能退票为由表示拒绝，但提出可以返还45元代金券。“我当时就在万象影城门口，距离电影开演还有20多分钟。”

在孙先生看来，此事的重点不在于代金券，而是猫眼电影的购票规则涉及“霸王条款”，应属无效。

各影院退改规则不一样

以成都部分电影院为例，保利国际影城支持退票和改签，而CGV影城则只支持改签。此外，退票和改签也有相应的限制，从协议内容可以看出，退票和改签仅支持开场前一定时间内未取票的情况，仅支持整笔订单改签，不支持订单内分座位改签，每笔订单只能在同一个影院中改签一次，改签后不能再次申请改签或退票。出人意料的是，该平台的退票和改签制度甚至与平台会员权益挂钩，每月退票和改签次数与会员等级相关。

消保委发声

电影票不退改为“霸王条款”

目前，电影票不退换已经成为了行业的“潜规则”。今年9月21日，江苏省消保委发文，称电影票不退不改“潜规则”该改改了。

文中建议，电影票与火车票、机票性质类似，其提供的服务均具有时效性，从综合考量消费者和经营者双方的利益出发，亦可参照火车票、机票的退改签规则，根据消费者退改签时间的早晚、距离电影开映的时间距离等，制定差异化、“阶梯式”的退改签收费标准，有条件地允许消费者退改签电影票。期待相关部门制定出台相关行业规范，明确电影票退改签细则。

律师说法

非消费者真实意思表示就无效

照岳律师事务所的胡克壮律师表示，《消费者权益保护法》第二十六条规定：经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

胡克壮说：“根据《民法典》四百九十七条规定，买错电影票不能退，我认为是平台不合理地免除或者减轻其责任、加重消费者责任、限制消费者主要权利，应该属于无效条款。”

审核 | 开永丽

电影票只改不退！法律人士：电影票不能退属于霸王条款，该如何处罚？

在我们现实的生活当中，可能很多人都有这样的体验，比如明明约定好的事情，但是临时有事就不能去完成了，就拿电影票来讲，可能我买了这个电影本来是要打算看的，但我临时有工作安排，没有办法准时的来看，这场电影，那么这个电影票应该如何办呢？

很多电影院都会表示只能改票，不能退票。那么对于电影票只改不退，这是否是属于霸王条款呢？那么如果是霸王条款的话，又应该如何进行处罚呢？其实很明显这就是一个霸王条款，就像在商场买衣服也是一样的，买了之后15天以内我都可以有选择退或者是换的权利，我喜欢了我就留下，我不喜欢了，我15天之内或者是说一个月之内都是可以去到商场退的，而且所涉及到的金额都是成千上百甚至上万元。

对于电影票而言还仅仅只是几十元一张，还不能退就只能改，那我下一次不想看这个电影该怎么办呢？所以说很明显，这完全就是属于霸王条款。据了解，电影院退改签的政策都是由影院自己决定的，除了不同影院不同地区，不同影片不同场次退，改签政策有差异以外，其他的都可以说，没有一个统一的规范，也就是说每个影院它有每个影院的规定。

那么我们在遇到这种霸王条款的时候，应该要怎么办呢？

其实我们首先肯定是和电影方进行一个协商，如果电影方表示不能为我们做退款服务，必须要来霸王条款的话，作为消费者可以通过民事诉讼，包括像消协举报等途径来维护自己的合法权益。即使是说电影票在平台购买的时候就已经做出了不可退票的提示，但是这种规定是在法律上站不住脚的。如果说电影票能够做到像机票火车票，或者是在商场买衣服，有一个明确的统一的标准的话，这样子能够在全国范围内达成共识，那么才是可以理解的。

电影票不能退改属霸王条款！退张电影票有多困难？

我们周围一定有很多喜欢看电影的朋友，当然也遇到过因为临时有事而看不成电影的时候，或者买错票、选错时间的时候。每当发生这种情况大家想要退票或者改票却被电影院告知不可以退也不可以改，让人有苦难言，气愤不已。这完全属于霸王条款，有明确的通知规定，电影院的这种霸王行为属于违法行为，我们消费者一定要学会维护自己的权益。

现如今退一张电影票到底有多难？现在的年轻人购买电影片票都喜欢通过手机APP购买，然而并不是所有的电影院和场次都支持退票换票。因为平台的政策并不统一，所以消费者退一张电影票也变得困难起来。令人更加气愤的是在线下购买更加难以退票，有多少人因为不能退票白白浪费一张电影票的钱。虽然钱不多，但是这是属于自己的权利，影院不支持退换，就损害了消费者的权益。

电影市场如此火爆，可是退一张电影票却如此的难。很多人难以理解，现如今就连火车高铁飞机这种交通方式都支持退票换票，为何一张小小的电影票不支持退换？这非常的不合理，并且不公平。这种强制规定应该改正，不应该让消费者承担。虽然说退改签对于影院来说存在一定的麻烦，但是对于消费者来说，在网上买票只是预定，并没有享受到电影院的服务，所以说退换也属于正常行为。

电影票退换的问题还没有得到真正的解决，现如今还是有非常多的电影院不支持退换。这种霸王条款属于一种违法行为，电影院将其应该承担的风险让消费者为其承担了。所以以后遇到这种现象的时候消费者应当拿起法律的武器合理维护自己的权益，不接受这种霸王条款。